الأسئلة الشائعة

1. كيف يمكنني تقديم طلب؟
يمكنك تقديم طلب من خلال إضافة المنتجات التي ترغب في شرائها إلى سلة التسوق، ثم الانتقال إلى صفحة الدفع واختيار "الدفع عند الاستلام" كطريقة الدفع. بعد إتمام العملية، ستتلقى رسالة تأكيد على البريد الإلكتروني تحتوي على تفاصيل طلبك.

2. هل هناك رسوم إضافية على خدمة الدفع عند الاستلام؟
قد تفرض بعض الشركات رسومًا إضافية على خدمة الدفع عند الاستلام، لذا يُنصح بمراجعة سياسة المتجر لمعرفة ما إذا كانت هناك رسوم إضافية أم لا. سنعرض أي رسوم إضافية (إن وجدت) أثناء عملية الدفع.

3. كيف يتم تسليم الطلبات؟
يتم تسليم الطلبات من خلال شركات الشحن المتعاقدة مع المتجر. سيقوم مندوب الشحن بالتواصل معك لتأكيد وقت ومكان التسليم. يرجى التأكد من توفر الشخص الذي سيستلم الطلب في العنوان المحدد.

4. ماذا يحدث إذا لم أكن متواجداً لاستلام الطلب؟
في حالة عدم تواجدك في العنوان عند وصول مندوب الشحن، سيحاول المندوب التواصل معك لترتيب موعد آخر. قد يُعاد الطلب إلى المستودع إذا تعذّر التواصل أو تسليم الطلب.

5. هل يمكنني الدفع بالبطاقة الائتمانية عند الاستلام؟
تعتمد إمكانية الدفع بالبطاقة عند الاستلام على سياسة شركة الشحن. بعض شركات الشحن توفر أجهزة دفع متنقلة لقبول الدفع بالبطاقة الائتمانية أو البنكية عند الاستلام، بينما قد تقتصر الأخرى على الدفع النقدي فقط.

6. كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني أو رسالة نصية تحتوي على رقم تتبع الشحنة. يمكنك استخدام هذا الرقم لتتبع حالة شحنتك من خلال موقع شركة الشحن.

7. هل يمكنني إلغاء طلبي بعد إتمامه؟
نعم، يمكنك إلغاء طلبك قبل أن يتم شحنه. إذا تم شحن الطلب بالفعل، فقد لا يكون الإلغاء ممكنًا وسيتعين عليك استلام الطلب ثم إرجاعه وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بالمتجر.

8. ماذا لو كان المنتج تالفًا أو غير مطابق لما طلبته؟
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو غير مطابق لما طلبته، يرجى التواصل مع خدمة العملاء فورًا. سنقوم بإرشادك حول كيفية إعادة المنتج والحصول على تعويض أو استبدال.

9. كم من الوقت يستغرق توصيل الطلب؟
يعتمد وقت التوصيل على موقعك الجغرافي وشركة الشحن. عادةً ما يستغرق التوصيل من 1 إلى 3أيام عمل، لكن قد يختلف ذلك حسب الظروف.